どうも、のぶです。
今回は、MRとMSLの関係について、です。
MRとは切ってもきれない関係です、MSLは。
アポイントもMR経由で取ることが多いしMRが医師との窓口になっているので
関係は良好に保たないといけないです。
では、どんな時にMRとの協業が発生するのか、です。
MRと一緒に仕事をする場面とは?
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まずは、医師のアポイント取得です。
MRさんに依頼して、医師とのアポイントを取得してもらいます。
次に、MSLは、医師との面会時には、MRさんと同席することが出来ません。
なので、面会が終わった後に、どんな面会だったのか情報共有をすることがあります。
ただ、この情報共有が問題になっています。今後2019年4月以降に、
製薬協から出たガイドラインに従うとすると、MRさんとの情報共有というのも
ダメかもしれません。ガイドラインには、営業とメディカルは、
完全に独立して存在しないといけないと記載がありました。
どこまで制限を受けるのかですが、情報共有もダメだとするとかなりやりにくく
なるし、お互いコンフリクトがおきそうです。
あとは、講演会、セミナー、アドバイザリーボード(少数の医師を対象に、製薬企業考える戦略などにアドバイスをもらう会合)
などでの交通の手配です。
MRさんに頼らないとできないケースがあります。MSLは人数が少ないので。
講演会など、大規模なものはメディカルでやるべきじゃないし、
やはりメディカルが対応すべき医師・KOLがいて、少数のKOLのために会合を
行っていくのが理にかなっているような気もします。
特に、研究とかに積極的なKOLくらいで良いと思います。
製品の売り上げに関係するスピーカーKOLなら、営業がマネジメントすれば
良いと思います。
今思い当たるのはこれくらいでしょうか。他にもあるかもしれません。
MRとMSLは仲良くできない?
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よくよくある話なのですが、
MRとMSLは仲良くなれないケースがあります。
MRからしたら顧客をMSLに奪われる感覚だし、MR自身以上に医師に認知され
評価を受けたらMRの立場ないですよね。
だから、MRからはあまり積極的にMSLと連携をとろうとしない方もいますね。
あとは、顧客に対して、MSLがトラブルを起こしちゃった場合。これは厄介かも
です。MSLの所為で、会社全体の評価が下がることもあり得ます。
そうなると協力体制が崩れることになります。
最後に、MSLがアポイントを取得できるようになってしまって、MRへの連絡が
おろそかになった場合ですね。忘れていたってのもあるかもしれません。
ただ、MSL自身が顧客に強くなったから、
MRさんを下に見たり、信頼関係のためにはある程度緊張感があることが必要な
気もします。
MSLはMR以外にも連携をとらなきゃいけない人たちがいる!
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MRさんだけに目を向けていれば良いわけではないです。
外資系の場合、本国のMSLやアジア領域のMSLとも連携しないといけません。
なので、英語はほぼ必須であり、テレビカンファレンスが定期的にあるので、
英語ができないと厳しい場面があります。
今後、営業系(マーケティングなど)との連携はどうなるかわかりませんね。
ただ、講演会の企画内容が重ならないようにするとか、
そういったことは連携をしないといけないとは思います。
メディカル戦略部門(MA)の仕事となると、
開発とも連携を取らないといけなくなります。
各部署との連携が発生するので、調整が苦にならない人が向くかもしれません。
ちなみに、私は調整は嫌いです、正直言うと面倒だし、
あぁだこうだ色々言ってくる人もいるので、未だに慣れないです・・・
MSLは仲良くしなくて良い人はいない!
当然ですが、みんなと仲良くしておかないと仕事がやりにくいですよね。
MSLに限らず、気持ちよく仕事をするためには必要です。
敵はつくらないことが無難です。当たり前ですが。
ただ、これが意外とわかっていない人もいるのが事実なので、
驚くばかりです。こういう人たちの心理を教えて欲しいです。
最後に
MRさんとは仲良く仕事をしましょう。
そして、MRさんから思いもよらないサポートが得られて、自分の仕事がうまく
行くことがあります。
私の周囲は協力的なMRの方ばかりで、本当に感謝です。
MRさんによっては、私の仕事にプラスなる情報を持ってきてくれて、
助けてくれる以上のことをしてもらえています。
MRさんとは、お互いウインウインの関係を築けると良いですね。
ではでは、この辺で。